***Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch dưới đây:
1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc, tính từ ngày Quý khách ký biên bản nhận bàn giao hàng hóa từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động ngay khi mở hộp kiểm tra hoặc không đạt các tiêu chuẩn chất lượng như nhà sản xuất công bố.
Sai sót khi giao hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã số bo mạch, sai kích thước, quy cách hoặc không đúng số lượng so với đơn đặt hàng/hợp đồng đã ký kết.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước nặng do quá trình vận chuyển của đơn vị logistics đối tác.
3. Điều Kiện Áp Dụng Cho Sản Phẩm Đổi Trả
Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của công ty chúng tôi. Tem không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hay dán đè.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và các linh phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa được đấu nối nguồn điện hoặc lắp đặt vào hệ thống thiết bị.
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các chứng từ mua hàng liên quan: Hóa đơn tài chính (VAT), Phiếu xuất kho hoặc Biên bản giao hàng.
4. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối quyền đổi trả đối với các trường hợp:
Vượt quá thời hạn quy định tại Mục 1.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng (vận chuyển sai quy cách, làm rơi vỡ, bảo quản trong môi trường ẩm ướt/hóa chất…).
Khách hàng tự ý đấu nối sai sơ đồ, gây chập cháy bo mạch hoặc hư hỏng thiết bị trước khi yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt trước (Back-order) hoặc linh kiện được nhập khẩu riêng theo đơn đặt hàng đặc thù, không thể tái cấp cho khách hàng khác.
5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Miễn phí 100%: Trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do lỗi giao sai hàng của chúng tôi, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới.
Khách hàng chi trả: Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm (đổi sang mã khác do chọn nhầm chủng loại mà không phải lỗi từ sản phẩm), Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh.
6. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả
Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh qua 097.6931.082 hoặc gửi hình ảnh, video chứng minh tình trạng lỗi sản phẩm về địa chỉ info@tiennamkhang.com.
Bước 2 (Thẩm định): Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra từ xa hoặc yêu cầu gửi hàng về trung tâm để rà soát điều kiện đổi trả trong vòng 48h làm việc.
Bước 3 (Giải quyết): Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xuất kho sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn trả lại tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng cho Quý khách.