***Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm, linh kiện chính hãng với chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng, chúng tôi xin ban hành Chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết dưới đây:
- Thời Hạn Bảo Hành
Tất cả các sản phẩm, thiết bị, linh kiện chính hãng do công ty cung cấp đều được áp dụng thời hạn bảo hành tiêu chuẩn từ 06-12 tháng tùy theo danh mục sản phẩm và quy định của nhà sản xuất (thời gian cụ thể được ghi rõ trên tem bảo hành hoặc hợp đồng mua bán).
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao thiết bị hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử/ký biên bản nghiệm thu.
- Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định tại Mục 1.
Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Còn nguyên vẹn tem bảo hành, mã vạch, số sê-ri (Serial Number) của nhà sản xuất hoặc của công ty chúng tôi. Tem không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật đi kèm của nhà sản xuất.
- Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (khách hàng sẽ chịu chi phí kiểm tra và thay thế linh kiện nếu có):
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị biến dạng hoặc có dấu hiệu cạo sửa, thay đổi.
Thiết bị hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc do môi trường ẩm ướt, hóa chất ăn mòn vượt quá tiêu chuẩn cho phép.
Hư hỏng do lỗi của người vận hành: sử dụng sai nguồn điện, đấu nối sai sơ đồ kỹ thuật, làm rơi vỡ, va đập mạnh, hoặc để dị vật/côn trùng xâm nhập vào bên trong thiết bị.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sử dụng linh kiện thay thế không chính hãng trước khi có sự kiểm tra và đồng ý từ kỹ thuật viên của chúng tôi.
- Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ ngay với Bộ phận Kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng qua số 097.6931.082 hoặc gửi email mô tả tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video về địa chỉ info@tiennamkhang.com.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành sàng lọc, hướng dẫn xử lý từ xa đối với các lỗi cơ bản do cài đặt hoặc vận hành.
Bước 3: Đối với các lỗi phần cứng cần kiểm tra chuyên sâu:
Tại khu vực có trung tâm bảo hành: Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra trực tiếp hoặc hướng dẫn gửi thiết bị về trung tâm.
Đối với thiết bị lớn/hệ thống: Chúng tôi sẽ sắp xếp nhân sự đến kiểm tra trực tiếp tại công trình trong vòng 48h làm việc.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi và bàn giao lại thiết bị hoạt động ổn định cho khách hàng.
- Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành
Mọi yêu cầu hỗ trợ và gửi thiết bị bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp về:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH TIẾN NAM KHANG
Địa chỉ Trung tâm Bảo hành: 35, Bàu Cát 1, Phường Tân Bình, Tp. HCM.
Điện thoại hỗ trợ kỹ thuật: 097.6931.082
Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:00 (Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày Lễ, Tết) & thứ Bảy thừ 08:00 đến 12h00